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《互联网+风口》 作者：倪卫涛

第一章互联网+风口来临

一、传统商业模式已死

（一）一维商业模式已死，O2O立体模式当道

以传统实体店和工厂制造为代表的传统大工厂思维和离散商业模式已经在互联网商业模式的浪潮中渐趋消亡，同时单一的线上电子商务模式也不足以撑起整个实体经济从线下到线上的机械移位，而以O2O为代表的立体商业模式正以强劲势头席卷整个经济市场。O2O商业模式之所以是立体的，是相对于实体经济和虚拟经济各自单一空间上的商业模式而言，O2O打通了线上虚拟经济和线下实体经济的连接通道，是连接虚拟和现实的基本商业模式。

1 实体经济的窘境

传统市场经济以实体经济为核心，实体经济的主流商业模式主要有两种，分别是自营模式和代理模式，自营模式的致命缺点是：对员工的素质要求高，培训和管理难度大，资金成本高，人力资源成本大，同时设施豪华，装修昂贵，因而固定成本高，包含采购和物流等配送费用，商场开支费用大。另外由于线下业务的交易周期长，整个回款流程也相对缓慢。代理模式的缺点也显而易见，代理模式因自身因素导致代理者本身获得的利润有限，由于代理厂家的产品，也并不能直接和厂家深入接触，因此对形成自己的培训和管理团队有一定的阻力。另外，传统实体店的缺点在于受地域的限制，无法实现大规模的产品和品牌的宣传推广。实体经济因为地面因素和区域因素的限制，更由于商业模式的陈旧不堪，步履维艰，商业模式的探索和创新势在必行。

2 大工厂商业模式寸步难行

传统制造业工厂的大工厂商业模式受到层出不穷的互联网创新商业模式的冲击而渐趋萧索，大工厂商业模式最大的特点就是“大工厂思维”气息浓厚，“大工厂思维”的六大核心关键词是成本、订单、生产、品质、利润、价格，以“成本+利润”来评估是否可以接订单，以“生产+品质”来满足客户的要求，以优于竞争对手的“价格+品质”来获得回头客。这种完全公式化的商业模式在体验经济和分享经济席卷的互联网时代已经渐失魅力，传统制造业时代的企业着眼于在工厂制造这个环节达到成本最低、利润最高，在销售环节力求获得最大的差额利润，而在服务环节又简单粗糙，企业更注重的是眼前的短期利益，却忽视了长远发展，企业的整体营收每况愈下，使得企业的发展愈来愈寸步难行。

3 电子商务的萧条

传统企业追风电子商务的热潮，十之八九却因为沿袭传统商业模式思维和步子迈得太大而胎死腹中。

（1）购物体验的缺失

电子商务为传统企业搭建了一条四通八达的商品信息高速公路，实现了传统企业商品信息的全网传输，为消费者带来极大的便利。但是随着电子商务的发展，许多问题逐渐凸显，想要为消费者带来现实的体验成为问题，在虚拟的网购环境中，用户无法通过身体感官直接接触商品，往往对商品的实际情况判断不够精准。通过感官接触商品，传递消费者的需求，商品如何能够迅速获得用户的青睐，成为电子商务的最大瓶颈。

（2）在线服务的困境

电子商务的跨地域性和跨时间性为企业和用户带来了前所未有的便捷，也正因此整个电子商务流程中的服务问题一直困扰着消费者。电子商务在线服务大多数存在“刷存在感”行为，往往带不透明性，解决不了用户的服务痛点，售后服务也常常多受诟病，而且大多为有偿服务。很多电子商务企业仅仅是在互联网上搭建了一张虚拟门面，服务却无从谈起。

（3）商品质量的疑虑

在线商品的虚拟性和跨时空性让消费者往往无法具体接触商品的实际情况，随着电子商务市场发展渐趋成熟，掺杂掺假已经成为电子商务行业的普遍问题。对于用户来说，商品质量是根本需求点，而在虚拟经济高度发达的今天，质量疑虑成为用户的心头之痛。用户无法去了解商品的具体实物和信息，虚拟商品和实际商品往往有很大差别，因而与用户的期望形成反差。

（4）转化的困惑

在虚拟经济环境下，在线商品的展示很难做到表里如一，而转化率恰恰决定于在线展示，在这种情况下，大多数实体商品和虚拟商品的展示之间难免存在误差。站在商家的角度，为了解决转化率问题，常使出浑身解数，展示虚拟商品的质优价廉，但虚拟照片展示往往与实际不符，让用户获得不同程度的体验差别，从而电商的转化率受到阻碍。

4 O2O的立体解决方案

O2O是一种线上和线下一体化的立体商业解决方案，集合线上和线下各类营销方案为一体，区别于传统的B2C、B2B、C2C等单一电子商务模式，在线上支付商品和服务，再到线下去接收商品或者享受服务，从而把线上的消费者带到现实的实体店中去。通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这样线下服务就可以利用线上来揽客，从而达成在线交易和结算。

（1）线下夯实“经济基础”

O2O以实体经济为基础，通过线下扎实的实体场景布置、店面定位宣传、人员培训和管理、活动策划执行等打造了一个实实在在的、用户可感可知的线下商场，从而凸显出线下实体经济的优势，用户可以亲身选择自己所需的商品，对于商品也便于近距离接触和感知，可以检验和试用商品，解决了用户的体验痛点，有助于考验商品质量和使用体验。整个购买和服务流程一目了然，更加开放化和透明化，明码标价的售后服务也为用户的后顾之忧加上了一把安全锁。

整个线下实体经济以实体商场为载体，以实体产品为主体，以优质服务为依托，给用户带来了优质的产品和服务，夯实了商业经济的基础。

（2）线上搭建“上层建筑”

实体经济是商业经济的基础，虚拟经济是实体经济的拓展和延伸，虚拟经济是实体经济的翅膀，实体经济想要腾飞，虚拟经济这张翅膀必须孔武有力。

线上的优势显而易见，线上经济最大程度地节省实体资源，缩减时间、空间以及资金的成本，并结合线下充实的“经济基础”推动线下实体经济的蓬勃发展；跨时空的信息传递和商业科技为传统企业的腾飞带来了革命性的飞跃，强大的轻量级线上商业运作模式依靠互联网的虚拟空间和互联网凝聚力量，解决了实体经济的各种成本付出问题，更解决了实体经济庞大的管理体系和运作问题，实体经济借助互联网的力量便于快速搭建起一座富丽堂皇的“上层建筑”。

（3）O2O的闭环解决方案

实体经济构建了“经济基础”，虚拟经济构建了“上层建筑”，而且作为实体经济的延伸，构建了一个更加庞大的商业经济圈，而这中间的结合点便是O2O这种商业模式，O2O结合线下优质的分享体验和线上庞大的营销体系，将两者合而为一，构成了一个丰富、坚实、庞大的生态闭环。

O2O是生态闭环的根本商业模式，那么具体的O2O闭环解决方案到底是怎样的？举个例子，你和朋友在一家实体涮烤店消费了一桌涮烤，环境、口味俱佳，去这家涮烤的大众点评商铺给予5星好评，商家将此评价信息通过微信分享给更多的消费者，实现了对商家的二次引流，其他的消费者又去了这家涮烤店完成消费，这样便完成了一个O2O闭环的消费流程，O2O闭环就是一个体验到反馈，再到引流的一个过程。

O2O解决了消费者和商家在实体经济和虚拟经济中的各种障碍，真正实现了互联网交易的闭环，成为当下商业经济的主流模式。

（二）B2C电商渐失生机，C2B电商所向披靡

由于用户购物体验和自身个性需求的提升，传统的B2C电商仅仅解决了用户的物质需求，而并没有解决用户的体验和个性需求问题，于是用户和商家的角色发生对调，用户参与产品制造和体验的商业时代到来了，这就是C2B电商模式。

1 B2C电商的瓶颈

（1）购物体验缺失

传统的B2C电商所有的服务和购物体验决定于商家，先有企业生产再有购物需求，整个交易的主导权在于商家，整个流程中，用户不能够享受到足够优质的购物体验，服务权也掌握在商家的手中，整个购物流程中的体验和服务受到限制。

（2）无法满足用户需求

B2C电商模式是企业生产商品，整个产品的生产、制造、设计流程一并由企业来完成，企业为了追求利润，一心跟风市场动向，却忽视了用户内心真正的需求和让客户满意的购物服务。商家无法通过一定的途径去了解用户真正需要什么样的产品，不能真正了解用户的心理。

整个产品供应链和渠道链透明性不足，用户无法了解到产品的整个生产流程如何，产品输出渠道怎样，无法从商家那里获得自己真正所需的产品和服务，用户往往蒙着眼睛过河。

（3）定价偏离产品本身

B2C电商模式中商家自成一体的生产、设计、包装等整个流程以及市场的导向作用，使得整个商品的价格和本身的定位出现差距。市场的产品定价随着市场的杠杆作用来调节，而并不能真正从产品本身出发，去衡量产品的价值，企业往往都是最大幅度追求利润，所以B2C商业模式中，产品的定价并不由产品本身的价值来决定，产品定价大多数情况下都是偏离产品本身的。

B2C电商所有的产品生产权和服务权都牢牢掌控在商家的手里，用户如同局外人，对商品的生产和定价完全没有自主权，这种商业模式在用户自身需求和体验日益膨胀的互联网时代已经逐渐失去竞争力。

2 C2B电商的解决之道

C2B电商模式改变了原有生产者和消费者的关系，由消费者贡献价值，企业和机构消费价值同B2C电商模式恰恰相反。C2B先有消费者需求产生而后有企业生产，消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。C2B电商模式以用户为中心，极大地提升了用户在整个交易流程中的自主权。

（1）引爆社群的参与感

C2B电商模式的核心是以用户为中心，企业组建自己的用户社群，用户自主参与产品的体验、测试过程，从自身角度提出对产品的需求和自身所需体验。整个改进、包装以及宣传过程，用户是主角，贯穿整个流程的始终。

社群是C2B电商的基本组织形式，社群的威力在于强大的聚合力和感召力，高度活跃性和参与性构成了引爆社群的基本条件，相同价值观的用户构成的粉丝社群出于对同一款产品的好奇和喜爱，对产品改进和完善，自始至终参与整个流程，形成产品的忠实粉丝，无形中增强了产品在用户心中的口碑。企业跟进产品的完善和升级，促进产品一步步成型。

（2）平等公正的消费者定价

相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌握定价权。所有产品由用户统一定价，由于用户参与了产品的整个改进、测试、体验过程，产品价格构成合理，所以产品的定价与大多数用户的期望相一致，合情合理，公平公正。

（3）透明的渠道和供应链

C2B电商模式是一个全方位开放透明的商业模式，除产品的制造和体验等开放给用户外，整个产品的供应链和销售渠道也是透明的，甚至整个生产过程都透明开放，保障了产品的质量、用户体验和用户权益。由于用户参与整个产品制造流程的测试和体验，对产品链的输出渠道和供应链清晰明了，对产品的质量和安全也更加清楚明白，会更加珍惜这个产品品牌，实现品牌口碑传递的同时，对品牌的认知度和信任度更加深刻，从而口碑和营销效应不断放大，间接地增强了品牌的影响力。

3 小米手机——C2B神话的缔造者

C2B电商在于电商模式的独创性，用户自我满足的参与感，社群营销模式的构建，直到品牌效应的放大，这是优于B2C电商模式的独特优势。小米手机是C2B电商模式最成功的实践者之一，从用户参与制造、测试改进到口碑传播，品牌提升和影响力扩大，小米手机堪称C2B电商模式的开拓者，缔造了C2B商业模式的神话，我参考了小米科技联合创始人黎万强的《参与感：小米口碑营销内部手册》的部分内容，梳理出以下核心要点。

（1）独一无二的参与感

参与感让潜在品牌用户积极参与到品牌运营中来，是弱用户关系向更具信任度的强用户关系进化的催化剂，参与感有利于把用户变为忠实的粉丝。另一方面，参与感也能让用户第一时间获得有关品牌的各种利好，实现品牌共享，也能从社群的集体力量中获得欢乐，让品牌营销和自我收获得到双赢。

小米设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更新，在确保基础功能稳定的基础上，把自己的想法放在用户面前，每周五下午，伴随着小米橙色标志的亮相，新一版MIUI如期而至。通过小米论坛让用户来提交使用过的四格体验报告，让小米发烧友刷机，体验新系统和新功能。或许“橙色星期五”所发布的新功能就为用户所亲自设计，或者某一个被修复的Bug,就是用户所发现，小米让每一位粉丝都深入参与其中，参与感奠定了小米商业模式的基础。

（2）透明开放的互动效应

小米把做产品、服务、品牌以及销售的过程全面开放，筛选出让企业和用户获益的节点，设置让双方获益的互动，让活动得以持续。开放的节点基于功能需求，功能越是刚需，互动效应就越大，互动遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路，互动方式像做产品一样持续改进，同时用户可以抢红包获益，有趣而且简单。

小米的营销模式是一个开放透明的高效互动、品牌传播、用户受益模式，这种新型模式实现了小米用户的迅速聚集、品牌的开放共享和品牌影响力的火速升温。

（3）自媒体影响力的发酵扩散

互联网的去中心化消灭了权威，也消灭了信息不对称，小米做自媒体让企业自己成为互联网的信息节点，让信息流速更快，信息传播结构扁平化，内部组织结构配套扁平化。小米鼓励引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”。遵循“有用、情感和互动”的思路，让每个信息都有个性化的情感输出，引导用户来进一步参与互动，分享扩散。

小米先筛选出第一批对产品最大的认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题、做成可传播的事件，让口碑产生裂变，影响十万人、百万人更多地参与，同时也放大了已参与用户的成就感，小米自媒体影响力的发酵扩散让参与感形成螺旋扩散的风暴效应，进而实现品牌的迅速提升。

（三）线下经济大萧条，上门经济变风口

1 线下经济萎靡不振

线下经济的时空限制阻碍了传统实体店铺的无地域拓展和跨地域服务，同时高昂的成本限制了其连锁性质的扩张。传统经济商业模式同质化和营销模式同质化，使得线下经济已经没有拓展的余地，线下经济在现有的延伸领域里到处充满死胡同，传统零售商和品牌商亟待转型互联网，大工厂思维及其商业模式遇到前所未有的阻碍，急需寻求更大的舞台。线下经济的窘境迫在眉睫，实现革新刻不容缓。

2 上门经济改造传统服务业

在碎片化的移动互联网时代，上门经济成为新宠，形成了一定程度的品牌集中度，降低了人们的服务辨识成本，同时引入了服务质量的评价和保障机制，降低了用户选择服务的风险，优势重重，同时互联网浪潮的出现网站、App等互联网工具，大幅度降低了买卖双方彼此寻找和发现服务的成本。

3 B2N:小区的最后一公里

线上经济的狂飙突进让物流成为急需突破的瓶颈，送货不及时，物流费用过高，网购的商品价格低于物流费用时有发生。B2N商业模式将极大减小物流压力，提高物流服务品质，让商品在物流环节中更安全。

B2N商业模式实现了商家与用户的面对面交流，为用户提供了更加优质的服务；扩大了网购范围，小到一包纸，大到家具家电，都实现了网购；降低了物流费用和物流风险，提高了货到付款的成交率，降低了商家风险。

商家在各小区聘有小区代理，负责业务宣传，负责接收打包发送的货物，负责为客户送货上门，负责收款等，小区代理的出现能够在很大程度上促进客户与网站的关系，提高成交率，使货到付款更加便捷、安全。

4 O2O2F:智慧家庭的直达号

O2O2F即online to offline to family,是一种线上、线下、家庭三位合一的全新互联网电子商务模式，应用“互联网智能裂变技术系统”，在社区建立社区信息消费服务中心，以信息消费为主体，打造ZBB-智慧商圈。

O2O2F融合线上线下，直达家庭，以线上营销带动线下消费的方式服务于社区家庭。以社区为单位，集合订单、集中物流，有效压缩商品流通的中间环节，降低物价，提高居民购买力，并以信息化、智能化为主导，打造一个集社交、娱乐、消费、生活、商务为一体的家庭生态商业圈。

O2O2F开启了家庭互联网新模式，必将改造传统家庭的机械商业模式，以互联网新载体为支点，切中家庭需求的痛点，实现服务业到家庭的全面直达，成为现代智慧家庭的“直达号”。

（四）制造营销已死，激发营销风靡

1 制造营销陷困局

自从有了互联网，传统企业便生了一双飞天的翅膀，人为制造的事件成为企业一鸣惊人的驱动器，让企业一夜之间声名大震，这便是事件营销。事件营销由于借助了互联网的无缝连接和急速扩张，成为企业一夜爆红的新大陆。然而由于事件营销这起“事件”并不是自发于互联网，是由于人为制造，也称为制造营销，其劣势显而易见。

（1）需充足的资源做铺垫

想要制造一起事件营销，现有资源必不可少，一支精通这一领域或者品牌的骁勇善战的精锐师团，在业内有一定影响力的丰富的社交媒体资源，可支撑这一起品牌策划事件的可控资本的支持等。

（2）前期细致缜密的集中策划

事件营销从整个事件策划的开始到结束都需要在事件营销的前期进行充分缜密的集中策划。

此期间需要整个团队对行业进行深入的市场调研，对整个策划事件进行差异分析、策划卖点等的预测和判断，团队的设备配置和成员分配，策划过程的运行和把控，以及最终的结果转化率的分析，都要有清晰的预见性和前瞻性。

（3）集团作战，协同运作

整个策划事件的运行过程需要队员之间的信任、默契，整个策划团队同心协力通过网络社交媒体层层转载与分享，进行初期、中期和后期的炒作、发酵等集体作战，以最大化提高策划事件的关注度和曝光率，达到预期的营销效果。

2 激发营销横扫互联网

移动互联网出现以后，载体碎片化层出不穷，信息加速碎片化，制造营销的无缝连接已经不复存在，同时高昂的人力和资金成本以及协同运营成本在如今的碎片化时代已经水土不适，信息被动传播模式已渐近消亡。移动互联网时代，以触发脑神经和让心灵产生共振的激发营销已经渐渐席卷互联网，激发营销是在碎片化的移动互联网时代触动人心灵和脑神经的信息、图片或者视频等媒介信息，通过一部分人的分享、传播在互联网媒体不断发酵，引起大多数人的心灵共鸣和激烈讨论，进而在互联网产生爆炸性影响的一种自发营销行为。2015年仅仅注册一天时间的新风向公益微信公众号，凭借一张要判人贩子死刑的PS设计图，就引爆了几乎不分地域学历性别年龄收入的国人微信朋友圈，一张引人同情的PS图俘获了大多数人的心，进而引燃一起激发营销事件。

（1）激发营销的秘密

场景正在撬动一场新的营销革命，这场革命是互联网发展使然，不同于以往任何形式的制造营销抑或者被动营销，一切的营销都是自发的，当营销的触发点出现时，一场自然的营销就出现了，这个过程即激发营销。在特定的场景下，消费者会不约而同地自发消费，分享消费体验，这也是B2S分享式或者体验式营销，在互联网形成的场景下，任何形式的触发点都可能引起一场自发营销，形成新一轮的营销革命。旅行途中的自拍杆、工作间隙的休息椅，抑或此刻我正在输入文字的搜狗输入法都有可能成为一种新的营销场景。

激发场景营销的触发点就像引燃营销行为的导火索，当场景具备的时候，这个触发点随时都可能首先引发营销行为，进而引爆互联网。一点触发营销行为是场景时代习以为常的营销模式，在移动互联网时代的场景下，一个触发点就决定了一次营销行为的成功。

所以激发营销的秘密是场景和触发点。

（2）激发营销的特点

场景时代的激发营销的革命性在于营销行为是自发引爆的，一个出发点能够在特定的场景下引起消费者无意识地传播、消费，这是场景时代之前的机械营销时代所无法企及的，机械营销时代是制造营销，而场景时代是自发营销。

激发营销的玄机更在于营销是无形的，营销于无形是场景时代自发营销的本质特征，也是营销的至高境界，这种营销体验无疑也是天衣无缝的，在场景营销行为下，一个触发点就决定了所有用户的痛点和体验。

二、互联网+：连接一切

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展新形态，通俗地说，就是“互联网+各个传统行业”，将互联网与传统行业进行深度融合，充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各领域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和企业升级工具的经济发展新形态。

“互联网+”生态是以互联网为基础，利用信息通信技术（ＩＣＴ）与各行各业的跨界融合，推动各行业优化、增长、创新、新生。在互联网环境下，新产品、新业务与新模式层出不穷，彼此交融，最终呈现出一个万物互联的新生态。

（一）互联网+：改变万物连接关系

互联网+时代之前，万物是机械式的拼接在一起的时空连接，而互联网+时代则是以互联网为万物的连接基础，互联网赋予万物一种无形的力量和空间，利用无边的信息纽带将万物紧密地连接在一起，实现了对万物的连接、改造和升级。

微信的即时通讯和朋友圈社交等功能通过强社交功能将商务人士连接在一起，ＱＱ的年轻化、特色化、趣味化将学生群体连接在一起，支付宝通过强大的支付场景将各类消费者连接在一起。互联网+就是将原来通过地面连接的用户关系和物物关系变为通过互联网无障碍、跨时间、跨地域连接的用户关系和物物关系，让志同道合的人走到一起，让异地资源实现无缝连接。

（二）互联网+：商业生态的水电煤

1 互联网+：企业转型2.0

传统企业纷纷借助互联网转型、改造、升级，但是仅仅局限于机械式的将企业搬上互联网，并没有对企业实现本质的改造，也就是所谓的+互联网。商业模式的模棱两可，客户体验的粗枝大叶，运营团队的按部就班导致传统企业在转型互联网的道路上缓慢发展，一直走“+互联网”的战略。

而真正的互联网+是以互联网为生态基础，所有的商业行为以互联网思维为核心，把传统行业装进互联网这个大熔炉里，促进传统行业与互联网的深度融合，这种融合是变革性的，去除所有大工厂时代的商业模式和商业思维，构筑一个以互联网为核心的全新商业时代。

如果说+互联网是传统企业转型的1.0，那么互联网+则是传统企业转型的2.0。传统企业在互联网的生态环境下融合互联网+的商业模式，定能重生。

2 互联网+的生态意义

互联网已经不仅仅是一个传统行业转型升级的载体，而已经变成所有产业的基础生态，从互联网为产业提供平台，到互联网商业模式对传统产业的变革，到传统产业的完全升级，未来所有产业都将生于互联网之上。

互联网已经完全渗透进人的生活，对人本身也进行升级和改造，作为人的身体的延伸，对人的智慧出行和各种行为进行着根本性改变，人的工作和生活借助互联网出现跳跃性升级。所以未来是人和产业依赖于互联网以虚拟的形态构建另一个全新的世界，在实体经济之外，所有行业和人的行为均以互联网为基础，将人类社会的发展推向新的高潮。

互联网+是融合人、物、所有产业于互联网的轻量级载体，助力人、物深度交融、创新推动、裂变升级，从而完成一次深刻的社会变革。整个变革过程中，互联网+是基础，互联网+的生态意义在于为实现互联网连接一切的愿景提供最基础的生态平台和商业模式，助力商业生态的变革创新，从而成为现在乃至未来商业生态的水、电、煤。

（三）互联网+：生态裂变

1 传统产业和互联网产业的一维生态

传统产业是一个可感可触的物质生态产业，在传统产业环境下，所有产业是物理性质的分离式或者混合式拼接在一起，整个行业呈机械式发展。互联网是科技发展到一定程度而形成的一种无形虚拟生态，在互联网时代，互联网成为轻量级的信息传递的新路径，互联网技术变革产生了一个以信息为核心的虚拟生态圈，进而传统产业逐渐借助互联网进入互联网虚拟生态环境。然而互联网产业或者传统产业都属于一维的产业生态，传统产业和互联网在各自的生态空间平行发展。传统产业和互联网产业的发展始终处于初级阶段，本质的原因就是形态的分离和互不干涉，相互之间不会碰撞出火花，信息的孤立和产业链的独立让整个各自生态的发展受到限制。

2 互联网+：指数级裂变生态

互联网+是一次前所未有的生态革命，通过深度的撞击和融合促进了传统产业和互联网产业的迭代和创新，传统产业的机械发展和互联网的一维生态都缺乏真正的革命。对传统产业来说，互联网是在高空肆意的飞机，欲借其力量飞起来，对互联网来说，传统产业是他的驾驶员，没有传统产业的支撑，互联网将空留一双飞空的翼。

互联网+是一种传统产业和互联网产业多维度的深度交融和碰撞，促使所有行业以互联网为核心，在互联网的生态温床上自行交融，将一维的产业生态融入互联网，让传统产业和互联网产业生态产生指数级裂变和爆炸，促使整个生态产业进一步完善和升级。

3 互联网+的裂变内因

人本身的需求，传统产业的机械式发展遭遇更迭，互联网的出现让人相信科技是可以改变一切的，互联网+这种商业模式通过把传统产业和互联网产业结合起来，把人带入另外一个全新生态，这种商业模式的创新和变革是人和产业升级的加速器。互联网+商业模式的指数级裂变是科技发展和人本身需求的必然结果。互联网+的使命是连接一切，改造人类，让人向一个更高级别的世界迈进，将时空连接成一个整体，也是人的翅膀，是产业的飞天器。

（四）互联网+：开放共享

1 大众创业，万众创新

互联网+真正迎来了大众创业，万众创新的时代，互联网为每个个体提供了创造价值的平台，为企业提供了创新创造的平台，在科技迅猛发展的今天，每个个体和企业都借力互联网+进行升级和改造。

腾讯官方数据显示，微信公众号吸纳了1000万人从业新媒体，微店也吸纳了大量的人从事移动电商，李克强总理号召为大众创业万众创新清障搭台，互联网+给了每个人机会，实现了人与人之间的自由联合，产业与产业之间的相互交融，这是一个“大众创业，万众创新”的最佳机遇。互联网的全面普及，互联网+的全面爆发，将彻底改变人与人、产业与产业之间的连接关系，最终实现大众创业，万众创新的全民创业、自给自足时代。

2 开放生态，资源共享

互联网的开放生态和资源共享性质决定了互联网+商业模式也必然是开放生态，资源共享。互联网的生态和资源为社会中的每个个体所共有，让所有产业在互联网平台上实现资源共享，使用互联网平台的所有资源，实现升级换代，构建一个开放共荣的产业生态，促进商业的升级和改造。

互联网+时代是一个开放共享、兼容并包的立体时代，这种立体将原来平面上的所有产业以互联网为核心吸纳进来，形成一个产业共存，百花齐放的平台，互联网对产业产生一个向心力，所有产业形态都依附于互联网上。形象而言，互联网+时代就是以互联网为地心的球体，而互联网+是地心引力，是变革未来商业生态的原始向心力，构建了一个以互联网为载体的虚拟地球。

（五）互联网+：商业生态的创变者

1 互联网+：化学反应，创新升级

互联网+不是传统产业和互联网之间简单的机械式拼凑和叠加，不是物理反应，而是一场激烈的化学反应，传统行业和互联网，传统产业和新兴产业之间的一场化学反应，生成新的产物，这就是互联网+的作用，互联网+促使传统产业和互联网产业之间产生化学变化，推动新生事物的产生，促进传统产业的完善和升级。化学反应是新事物的灭亡和新事物重生的过程，互联网+就是承载了这个角色，传统产业都将在这个时代涅重生，互联网+时代，小到生物个体，大到国家，自然生态都将经历一场革命巨变和迭代更替。

2 互联网+：产业互补，资源配置

互联网+是所有产业的连接器和变革创新的催化剂，传统产业之间通过互联网+的化学反应，促使产业中不同需求和不同种类的产业之间实现优劣互补，资源实现合理配置，产业实现协同发展。所有产业将借助互联网+的力量，聚合到互联网平台，充分利用互联网+的化学力量将传统产业的优势嫁接到互联网这个轻量级的升空器上，实现跳跃和腾飞。互联网+促使传统商业模式去伪存真，商业形态去粗存精，实现产业的自然选择和进化，同时也促使互联网这张虚空的隐形骨骼变得丰富饱满，坚实有力。

3 互联网+的本质是连接和创变

互联网+让传统产业之间的机械连接变为以互联网为核心的智能化、跨时空连接，真正实现了万物互联。以互联网为地心，万物和产业依赖于互联网的向心力，实现创变和重生，这正是互联网+的本质。

三、从NB到SB只有一个互联网的距离——传统企业转型互联网+

（一）传统企业的“互联网+”：磨刀不误砍柴工

先讲一个野猪磨獠牙的故事。

一只野猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了，好奇地问它：“既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这样用心地磨牙？”

野猪答：“你想想看，一旦危险来临就没时间磨牙了。现在磨好了利牙，等到要用的时候就不会慌张了。”

小米科技创始人雷军曾说：站在风口浪尖，猪也能飞上天。传统企业就是奔跑在野外森林的野猪，要想成功转型互联网，变成雷军口中的飞猪，必须首先磨牙待命。

1 夯实“经济基础”，别造“空中楼阁”

经济基础决定上层建筑，传统企业转型互联网，需夯实经济基础，方可谈上层建筑。传统企业转型互联网，首先要解决的问题是：产品环节，用户需要的是实实在在的产品。产品为王，传统零售，产品的培育、产出、筛选、包装设计整个供应链，须形成一个完整的闭环；传统餐饮，食品卫生是重中之重；传统服务，客户能给你带来的口碑和信誉是根本。这一切都将为传统企业转型互联网凝聚接地气的势能，经济基础搞不好，公司就会在互联网层面造成所谓的“空中楼阁”。

星巴克的经历说明，传统企业转型，切忌疾风劲雨，循序渐进才得法。1999年6月30号，星巴克CEO兼董事长Howard Schultz兴高采烈地向外界宣告这家销售咖啡饮料的公司正变成一家互联网公司——推出门户网站、在线销售咖啡和厨房用品，星巴克股价在当天出乎意料地下跌15%。后屡经波折才在2009年推出手机客户端，2012年8月以2500万美元投资移动支付公司Square,时至今日星巴克才成为美国移动支付规模最大的零售公司。

2 去传统思维，容纳互联网思维

传统企业诞生于传统大工厂思维之下，有着致命的传统思维的劣根性，转型互联网，革新思维观念，抛弃大工厂思维，接受互联网思维势在必行。传统思维是垂直纵向的延续，而互联网思维则是从任意一点向任意方向的发散，有无限的可能性。传统思维讲专一，互联网思维讲跨界；传统思维讲用户口碑，互联网思维讲大数据分析用户行为习惯；传统思维讲产品的丰满性，互联网思维则讲简约。这是完全不一样的，思维观念决定了传统企业转型是否正确和根本走向。

互联网思维是一种时代转型的讯号，传统企业必须勇敢地面对互联网思维的冲击，克服过去的成功所形成的惯性思维，迎接新的挑战。

3 以人为本，企业人格化

以人为本分为企业管理者和消费者两个方面，一方面是人性化管理，另一方面则是人性化体验。人是企业的灵魂，所以在企业管理层面需重视“人性化”，以海底捞为例，海底捞有完善的员工培养机制，员工基本素质培养、服务标准考核、服务绩效考核。任职一年以上的店长离职将有8万元的“嫁妆”，完全渗透“以企育人”的管理理念，让员工懂得知恩图报。外界盛传海底捞有令人发指的“变态服务”，传菜员团队被称做“飞虎队”，服务团队被分门别类地称作管家式、亲情式和情境式的贴心服务，海底捞的服务体验做到了极致。海底捞的传统线下服务夯实了转型互联网的“经济基础”，实现了从传统企业到互联网企业的华丽转变。

（二）互联网+时代下企业的人本精神

经营一家成功的企业如同培养一个成功的人，终归企业是人的企业，人是企业的灵魂，互联网+时代下企业更需要人本精神，人本精神在成功企业中凸显有以下几个要点。

1 融入情感的品牌理念

人与人之间的关系取决于感情的深浅，同理，企业同用户之间的关系也取决于情感的近远，赋予企业生命的唯一方法就是赋予企业人的情感，苹果融入了乔布斯的科技梦想，带着乔布斯的特立独行走向世界，乔布斯的设计思路是从人的最基本习惯和思路出发，坚持培养“人用正确的方式和机器沟通”，苹果是融入乔布斯梦想和灵魂的，所以苹果和乔布斯本身就是合二为一。苹果和微信同样坚持了极简主义，这种极简考虑的是客户的情感。尤其在当下情感经济时代，品牌融入情感，就显得愈加重要。

2 无微不至的用户体验

用户体验是影响用户感官和使用产品的第一要素。安居客CEO兼董事长梁伟平说：“互联网思维给房地产带来的是‘微’的思想。”“微”是以用户为中心的思想，想的是用户需要什么。房地产也要符合用户需求，让用户尖叫；在营销上，要和用户互动，让用户更早期参与成为粉丝；要为用户提供终身全面的服务，房屋产品和服务也要快速迭代。其中，互联网带来的大数据，使得按用户需求造房成为可能，在楼盘产品设计初期纳入目标用户建议、结合互联网大数据“预见未来”以降低房产销售风险势在必行。其实房地产与客户体验无关，是一种误区。互联网思维已经适用于工业时代的360行业，如果房地产做不好客户体验，在情感经济的影响下，会成为炮灰。互联网+时代下，随着人们生活水平的提高和精神素养的提高，对物质生活和精神生活有了更高的需求。

3 有口皆碑的人性化管理

海底捞的企业管理渗透了“以企育人”的理念，实际上已经超越了管理而重在培育，所以海底捞不只是解决了员工的生存问题，更重要的是培养了员工的世界观和价值取向。

Google创造了一个“百家争鸣”的工作氛围，使员工敢于发表自己的看法，给员工的各种创意一个去试验的机会，主张开放、自由、民主的企业文化，要求每一个管理者面对下属的提议不能直接回复"NO"，而是考虑如何帮助他们更好地发展。Google式文化创新称为德鲁克式理想，主张工作应当体现人的社会价值，优秀的管理者应尽全力给予员工信任，并让他们最大程度地发挥自己的聪明才智，不过分关注眼前利益而做长远打算，才能为企业的发展铺好更宽阔的道路。

同时Google提倡的弹性工作制不同于一般企业，Google充分相信员工，把工作时间的掌控权交由员工，由员工根据自己的喜好自由安排时间。在Google工作更像在自己家办公，饿了可以去吃东西；困了可以小睡；玩兴大发时可以和同事PK一场桌球；哪里不舒服了，随时可以享受到按摩师的到位服务。谷歌对员工的管理渗透的是浓厚的文化氛围，是一家洞察人性的企业，一家成功的企业善于向员工输出价值而不是索取所谓的“剩余价值”，一家伟大的企业不是解决了多少人的就业问题，而是向社会输送了多少价值。

互联网+时代，人与人之间、人与企业之间、企业与企业之间是情感和信任的互联，不同于互联网时代的信息互联，更不同于实体经济时代的机械连接，人与人之间、人与企业之间、企业与企业之间人本价值是根本。

四、巨头逐鹿互联网+风口

自李克强总理在政府工作报告中首提互联网，媒体随即狂热跟风，业内人士强烈追捧，互联网成为绝对风口，站在这个来势凶猛的风口上的“猪”蠢蠢欲动，百般觊觎，各互联网巨头竞相逐鹿互联网+风口。

（一）战略为天，文化接地，首推阿里

互联网+指数：★★★★★

阿里无疑是公认的互联网战略型巨头，其产业链整合力、战略布局力，甚至营销炒作的能力都是业界首屈一指的航空母舰型巨企，比如“双十一”的阶梯式跳跃，互联网金融的跨界融合，文化、娱乐、医疗、体育、娱乐产业的全面布局，而阿里的团队也把这个悬在空中的战略付诸实践，变为现实。阿里首创“合伙人制度”，27位合伙人成为“十八罗汉”杯酒释兵权后战略团队的排列重组，毋庸讳言，他们才是阿里团队的精干力量，过五关，斩六将，顺利登峰阿里团队金字塔顶端，完成了阿里战略从理论到实践的势能转化。阿里的文化也与马云及其一手精心培育出来的合伙人好武侠、善结交的豪爽性情完美契合，深深打上了金庸武侠文化的烙印，映射到每个阿里人，所以阿里一日千里的造富战略、英雄色彩浓烈的文化氛围造就了阿里可以叠加任何行业的根本能力，阿里的成功也可以简单归结为八个字：战略为天，文化接地。

阿里湖畔大学成立，也必将成为阿里施展战略和文化的超级阵营。所以阿里拥有站在风口的最完备的资源、全产业链商业生态和英雄主义文化，阿里无疑是站在互联网+风口浪尖的巨无霸。

（二）左手微信，右手QQ,腾讯双拳搏击飓风口

互联网+指数：★★★★★

微信毋庸置疑是移动互联时代的第一张船票，坐拥移动互联时代社交和即时通讯头把交椅，精而美，“麻雀虽小，五脏俱全”，囊括了以订阅号为主体的企业媒体和自媒体、以企业号和服务号为主体的品牌圈、以朋友圈为核心的社交和微商、以微信群为单位的群聊，本身的即时通讯属性，以及附属的站内外搜索、公众号和朋友圈广告、社交游戏，京东、微店、微小店所组成的移动电商群，以理财通为切入点的互联网金融、以大众点评为纽带的O2O.微信正在以小而美的精进思维在移动互联网时代构筑类地球的微型商业形态。

而QQ与微信可以说是腾讯麾下的一对孪生兄弟，如果说微信承载并将延续腾讯移动互联时代的香火，那么QQ便始终承接的是腾讯PC互联时代的命脉，并将在移动互联时代助力腾讯实现完美的跨屏跳跃，继续在移动时代独领风骚。站在微信的对面，QQ给年轻人特别是学生群体营造了先天的社交环境和条件，触角更是抵达中国的三四线偏远城市，基于兴趣社交的商业生态蔚然成荫，由此QQ也形成了PC和移动端的双向即时通讯，齐头并进，形成了QQ空间的半封闭半开放社交生态圈子，百花齐放的QQ社交和QQ群整合升级的QQ群联盟，以及附属的移动电商、游戏，QQ空间feed广告，同时由QQ群、兴趣部落和QQ公众号组成的移动社群阵列和由企业QQ和营销QQ升级而来的腾讯企点构成了腾讯“3+1”开放产品策略，构建了腾讯别具一格的特色商业生态系统。

纵观整个QQ和微信形态，彼此所形成的商业形态恰恰优势互补，腾讯麾下的这对孪生亲兄弟，或者说左右手势必将站在互联网+的风口浪尖助力腾讯搏击未来商业生态。这双左右手虽然显得单调，却浑然一体，亦可独自大展拳脚，站在互联网+的风口上，腾讯双拳搏击飓风口，其优势可见一斑。

（三）地图+搜索，百度双轮驱动风火轮

互联网+指数：★★★★☆

要说百度根本性的驱动器应该是百度的技术，百度强劲的技术势能锻造出智能硬件、搜索、地图、O2O服务等。但是助力百度完成向互联网+跳跃升级的双轮驱动武器首当其冲的是搜索和地图。

在PC时代，百度凭借搜索坐拥几乎互联网信息服务、商家广告的半壁江山，成为链接企业、人和服务的ATM信息机，可谓名利双收。在移动时代，百度凭借轻应用、APP集群、直达号，以及移动搜索等大杀器完成了从PC到移动的华丽转变。但这一切依然以搜索为核心，百度利用搜索，把所有信息、服务、用户等实现连接和融合，进而产生剧烈的互联网+化学反应，生成风格迥异的化学产物，产生变革。

地图是百度特有的大杀器，百度强劲的大数据和云计算技术所支撑的百度地图成为妇孺皆知的指路神器，也作为本地生活服务的贴身向导，成功地连接了人和服务。在互联网的风口上，百度地图具有千里眼、顺风耳的特异功力，助力百度飞上互联网+的风口浪尖，毫无悬念。搜索、地图作为的百度的双轮风火轮必将驱动百度站在互联网+的风口云端。

（三）小米硬件群+营销，猪也能飞上天

互联网+指数：★★★☆☆

“站在风口浪尖，猪也能飞上天。”小米科技创始人雷军如是说，小米最先预见互联网会将自己推上风口浪尖，也预见了移动硬件才是自己站在互联网+风口的强劲驱动力。小米成功七字诀“专注、极致、口碑、快”恰恰对这句风口上的“猪”的言论进行实践。在七字诀的互联网思维下，小米衍生出手机、平板、电视、手环、路由器、净化器、移动电源、盒子、手柄等一系列硬件群所构成的商业生态。口碑则是小米的营销思维，小米的成功源于互联网环境下的C2B商业模式的充分利用和“参与感”营销法则。

（四）58同城叠加360行，占据风口搏激流

互联网+指数：★★★☆☆

姚劲波曾说58同城干的是BAT不愿干的累活，脏活，实则58站在了互联网+风口浪尖势能落地的下游，这个势能绝非百度的技术势能，而是整个互联网+生态所需的360行业的起源点，互联网要加什么，加的就是线下所有产业形态，而此方面恰恰是58的核心驱动力。58把租房、招聘、餐饮、旅游、家政、教育、医疗、农业、二手房车、跳蚤市场、宠物市场等行业形态加在58同城这个最大的本地分类信息网上，也构成了58线下强大的互联网+天网，进而实现58同城叠加各行各业的盛世局面。58到家将上门经济带入公众视野，变革传统服务业商家被动服务的局面，真正做到互联网+服务业乃至其他各行各业。58同城站在BAT的防空城之外，免遭抢去风口之忧，又站在顺风的方向，更容易飞起来。

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